Wir antworten selbst, nicht per Bot
Immer mehr Häuser verlagern ihre erste Antwortebene auf einen Chatbot ab. Wir haben uns dagegen entschieden, weil ein Bot ausgerechnet bei den brennenden Fragen scheitert, etwa bei einer hängende Auszahlung, eine Bonusbedingung im Grenzfall, eine Sperre, die versehentlich ausgelöst wurde.
Hinter dem Chat sitzt tatsächlich jemand. Besetzt ist er durchgehend, in den frühen Morgenstunden allerdings mit weniger Leuten, weshalb schriftliche Anliegen zwischen ein und sechs Uhr gelegentlich erst am Vormittag beantwortet werden.
Ein Hinweis noch, und zwar zur Adresse. Verwende jene aus deinem Konto. Schreibt jemand von einer fremden Adresse über ein fremdes Konto, dürfen wir aus Datenschutzgründen gar keine Auskunft geben, auch dann nicht, wenn die Angaben stimmen.
Formular an den Support
Tagsüber liegt unsere Antwort meist nach zwei bis drei Stunden im Postfach. Schreiben kannst du an support@mangacasinos.com.de.
Womit du uns die Arbeit erleichterst
Wir sehen im System deinen Kontostand, aber nicht, was du gerade auf dem Bildschirm hattest. Ein Satz zur Vorgeschichte spart daher oft zwei Runden Rückfragen. Bei Zahlungsthemen genügen Datum, Betrag und Methode; bei technischen Störungen brauchen wir Gerät, Browser und den Namen des Titels.
Umgekehrt fragen wir niemals nach Kennwort, vollständiger Kartennummer oder einem Bestätigungscode. Landet so eine Nachricht angeblich von uns bei dir, ist es ein Betrugsversuch. Leite sie uns weiter, dann melden wir die Absenderadresse.
Wenn wir uns nicht einig werden
Auch das kommt vor. Verlange dann ausdrücklich, dass die Schichtleitung den Fall ansieht. Er wird daraufhin samt Rundenprotokoll komplett neu geprüft, und zwar von jemand anderem als der Person, die dir zuerst geschrieben hat.
Bleibt ihr trotzdem auseinander, steht dir der Weg zur zuständigen Aufsichtsbehörde offen. Die vertraglichen Regeln stehen in den AGB, der Umgang mit Angaben in der Datenschutzerklärung, Hinweise zum Spielerschutz unter Verantwortungsvolles Spielen. Zurück ins Haus führt die Startseite.